CAPTCHA of conversies. Wat is het je waard?

Regelmatig wordt er aan het einde van een formulier gebruik gemaakt van CAPTCHA’s. Voor degene die niet weet wat een CAPTCHA precies is zal ik het kort toelichten.
Een CAPTCHA is een afbeelding met daarin een reeks letters of getallen die in een veld moet worden gekopieerd om het formulier te kunnen versturen.

Je ziet ze regelmatig bij blogs wanneer je een reactie wilt plaatsen of zelfs bij contactformulieren en andere conversiegerichte formulieren.

De CAPTCHA is een uitvinding die niet gedaan is om het bezoekers gemakkelijker te maken om een formulier in te vullen. In tegendeel. De CAPTCHA is ontwikkeld als middel om spam tegen te gaan van bots en onnozele webgebruikers. De CAPTCHA is wat dat betreft ook een uitstekende oplossing voor veel webmasters, al is er al door verschillende bedrijven software ontwikkeld die een CAPTCHA kan ontcijferen. Om de CAPTCHA’s op hun effectiviteit te toetsen is de Turing test in het leven geroepen. De Turing test is van origine ontwikkeld om het onderscheid aan te tonen tussen menselijk en computer gebruik.

Voor gebruikers is CAPTCHA, het raadseltje net voor de finish, echter niet zo’n welkome aanvulling op het formulier.

Nadelen van CAPTCHA’s

Nadelen van CAPTCHA’s zijn er in overvloed:

• Sommige CAPTCHA’s zijn onleesbaar en dus niet te kopiëren
• Niet alle doelgroepen snappen hoe een CAPTCHA werkt
• Niet alle CAPTCHA’s werken naar behoren
• Het is een zinloze vraag zonder meerwaarde voor een echte bezoeker

De extra moeite die een bezoeker moet doen leidt geregeld tot een verlaging van de conversieratio die zomaar stevig kan oplopen. Om spambots buiten de deur te houden zijn er voldoende alternatieven aanwezig die het voor een bezoeker eenvoudiger maken om het formulier te versturen.

Alternatieven en suggesties voor CAPTCHA’s

De Honeypot methode

Met de honeypot plaats je een extra, verborgen veld dat leeg gehouden moet worden. Een bezoeker weet niet dat dit veld überhaupt bestaat, maar spambots lopen er regelmatig op vast.

Valideer enkele formuliervelden

Door enkele velden te valideren, zoals e-mail adres of telefoonnummer, dan kun je enkele spambots al buiten de deur houden.

Gebruik een hele grote CAPTHA

Maak een CAPTCHA zo overduidelijk dat iedere gebruiker in staat is om hem in te vullen.

Laat de CAPTCHA verversen

Geef een gebruiker een duidelijke mogelijkheid om een alternatieve CAPTCHA  afbeelding te laden, zodat hij een tweede kans krijgt.

Gebruik een puzzel
Stel een eenvoudige vraag met slechts één overduidelijk antwoord. De meest gestelde vraag is 1+1=…

Andere alternatieven worden uitgebreid in enkele van de onderstaande links beschreven.

De focus ligt op de bezoeker

Er is geen spambot die een webbouwer er toe kan aanzetten om CAPTCHA’s te gebruiken en de bezoeker op de tweede plaats te zetten. Website bezoekers geven een website (commercieel) bestaansrecht en horen het centrum te zijn van alle designoverwegingen. Er zijn voldoende alternatieven voor CAPTCHA’s die allemaal een kans verdienen, voordat een CAPTCHA ingezet wordt.